Bei DuschWelt Geschaft legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Für speziell angefertigte oder personalisierte Armaturen (wie bestimmte Bidetarmaturen oder Ventile) kann kein Umtausch oder Rückgabe gewährt werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Team von DuschWelt Geschaft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [Artikelnummer]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile sowie die Rechnung oder den Lieferschein bei. Verwenden Sie ein versichertes Versandunternehmen und behalten Sie den Sendungsnachweis.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir das Paket erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Das Geld innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den gewünschten Ersatzartikel versenden

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produkte können aus hygienischen oder technischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Speziell angefertigte oder maßgefertigte Armaturen
  • Bereits installierte oder benutzte Bidetarmaturen
  • Geöffnete Hygieneartikel

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: DuschWelt Geschaft, Riehler Str. 90, Köln, DE 47203